如何將平衡記分卡思想引入戰(zhàn)略目標(biāo)？

　　平衡記分卡在企業(yè)管理過程中有很多作用，實施平衡計分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)是在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，可以利用平衡記分卡的思想。那么，接下來看看如何將平衡記分卡思想引入戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)該從平衡記分卡的四個方面進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，制定包括平衡記分卡四個方面內(nèi)容在內(nèi)的綜合性戰(zhàn)略目標(biāo)，而不僅僅只有一個財務(wù)方面的目標(biāo)。

　　制定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，需要根據(jù)平衡記分卡的思想，按照企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)將戰(zhàn)略目標(biāo)從四個方面分解下去，最后分解到企業(yè)的運作層面，甚至分解到每個員工的日常工作層面。

　　這樣，企業(yè)的每個層面上的人員都能從多個方面平衡的角度考慮任務(wù)的完成情況，并適時進(jìn)行調(diào)整，以保證企業(yè)整體均衡的、可持續(xù)的發(fā)展。這是企業(yè)需要努力完成的一項偉大的事業(yè)。

　　下面以某多元化企業(yè)A為例，分析如何將平衡記分卡思想引入戰(zhàn)略目標(biāo)制定。

　　圖中展示了公司層、業(yè)務(wù)層及職能層戰(zhàn)略目標(biāo)的示意情況。

　　以未來5年的戰(zhàn)略目標(biāo)為例，公司層按照平衡記分卡的思想擬定了四個方面的目標(biāo)業(yè)務(wù)層中的兩個業(yè)務(wù)（家電業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)）也分別擬定了四個方面的目標(biāo)。顯然，從財務(wù)指標(biāo)來看，兩個業(yè)務(wù)的目標(biāo)總和應(yīng)該大于等于公司層的財務(wù)目標(biāo)。其他三個目標(biāo)均應(yīng)該大于等于公司層的目標(biāo)。

　　這里需要注意的是，在制定職能層戰(zhàn)略目標(biāo)時，我們應(yīng)該已經(jīng)擬訂了該職能所對應(yīng)業(yè)務(wù)的具體戰(zhàn)略途徑。換句話說，在制定職能層戰(zhàn)略目標(biāo)時，我們應(yīng)該已經(jīng)擬訂了產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期之間的基本權(quán)衡關(guān)系。

　　例如，在上圖所示的例子中，采購職能的戰(zhàn)略目標(biāo)中的財務(wù)指標(biāo)是未來5年的總采購成本≤6000萬元，客戶價值指標(biāo)是質(zhì)量符合68標(biāo)準(zhǔn)、交貨準(zhǔn)時性≥99.9%。制定這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)的前提是，采購部門通過市場調(diào)研與預(yù)測，判斷出未來5年中，只要能夠采購回來質(zhì)量符合68標(biāo)準(zhǔn)、交貨準(zhǔn)時性≥99.9%，同時成本≤6000萬元的零部件，就能夠保證將來生產(chǎn)出的產(chǎn)品賣給消費者后可以獲得1億元的凈利潤。因此，在決定這些目標(biāo)之前，質(zhì)量、成本、交貨期之間的權(quán)衡和匹配關(guān)系實際上已經(jīng)得到了確定。