如何繪制年度經(jīng)營戰(zhàn)略地圖

　　戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

　　2004年1 月，平衡計分卡的兩位創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)出版了《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》一書，標志著戰(zhàn)略地圖這一劃時代管理工具的問世。解決了企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃方面幾十年來存在的頑疾：企業(yè)由于無法全面、系統(tǒng)、具體地描述戰(zhàn)略目標及其關(guān)鍵主題之間的邏輯關(guān)系，導致管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達成共識的問題。

　　戰(zhàn)略地圖的核心思想是：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。將這一思想用一張因果關(guān)系邏輯圖表示出來，就是戰(zhàn)略地圖，如下所示：

　　企業(yè)戰(zhàn)略地圖模板（示例）

　　繪制企業(yè)年度經(jīng)營戰(zhàn)略地圖的步驟包括：

　　1.確定企業(yè)年度經(jīng)營戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵策略

　　年度經(jīng)營戰(zhàn)略地圖中的目標是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，其關(guān)鍵策略是財務(wù)、客戶、內(nèi)部運用和學習成長方面的重要方向。

　　例如：企業(yè)今年的戰(zhàn)略目標是XX明星產(chǎn)品市場份額實現(xiàn)第一；XX問題產(chǎn)品研發(fā)取得重大技術(shù)突破；XX金牛產(chǎn)品的利潤率保持在XX%……

　　為此，企業(yè)將在財務(wù)層面進一步提升凈資產(chǎn)投資回報率和利潤率；在客戶層面進一步打造明星產(chǎn)品品牌定位；在內(nèi)部運營方面重構(gòu)基于客戶導向的產(chǎn)品研發(fā)和敏捷生產(chǎn)流程體系；在學習成長方面加強人才梯隊和創(chuàng)新能力建設(shè)……

　　2.確定客戶價值

　　為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，需要確定企業(yè)每一款產(chǎn)品的客戶價值主張及其策略。例如：對于“物美價廉”的產(chǎn)品，如何進一步加強其使用功能，降低售價。對于“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的產(chǎn)品，如何進一步定義當前和未來一年客戶對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求，并確定以何種傳播方式形成客戶對價值的準確認知。

　　3.確定戰(zhàn)略主題

　　為實現(xiàn)產(chǎn)品的客戶價值，并在客戶心中建立對應(yīng)的認知，最終取得財務(wù)效益和全面經(jīng)營目標的實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)當在平衡計分卡的各個層面實施哪些最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性舉措。例如：建立或完善運營管理、客戶管理、創(chuàng)新研發(fā)、法規(guī)和社會管理流程等。

　　4.形成指標與行動方案

　　根據(jù)戰(zhàn)略舉措的成功要素，設(shè)計行動方案、匹配資源需求，并形成一系列衡量指標。

　　年度經(jīng)營戰(zhàn)略地圖將企業(yè)最高經(jīng)營目標按照企業(yè)運行的邏輯，分解為具體的執(zhí)行方案，形成目標達成的評價指標，是目標與行動計劃之間的橋梁。