客戶投訴多，同樣的問題重復(fù)發(fā)生

　　答：

　　針對客戶的投訴進(jìn)行分類，將比例較大、經(jīng)常投訴的問題第一時間按以下步驟進(jìn)行分析：

　　A、客戶投訴確認(rèn)：確認(rèn)客戶投訴的信息，包括交貨時間、批號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)機臺、操作工人、生產(chǎn)條件等等，必要時拿到樣品或圖片確認(rèn)。

　　B、客戶投訴分析：確認(rèn)好客戶投訴信息后，針對樣品、圖片組織相關(guān)人員成立攻關(guān)小組進(jìn)行分析，主要從作業(yè)員作業(yè)員技能及熟練度、物料、作業(yè)方法、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、量測工具及手法進(jìn)行一一分析，利用“5個為什么”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時對策：根據(jù)分析結(jié)果，制定臨時對策，清查客戶庫存品、本公司庫存品、車間在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案處理。處理過程中以客戶庫存品優(yōu)先。

　　D、預(yù)防再發(fā)生：根據(jù)分析的結(jié)果制定長期的對策防止重復(fù)發(fā)生。同時修改相關(guān)的技術(shù)資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對類似產(chǎn)品進(jìn)行修改相關(guān)的技術(shù)資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓(xùn)：針對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解為什么這樣做，以前那樣做產(chǎn)生的結(jié)果。

　　G、跟蹤：下批生產(chǎn)時品質(zhì)人員全程跟蹤，確認(rèn)其結(jié)果的有效性。如果還是會有同樣的問題再重復(fù)A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經(jīng)常發(fā)生的問題解決后，再一一分析解決其它問題。