【精益生產(chǎn)】精益管理零缺陷五大誤區(qū)

　　追求零缺陷是精益生產(chǎn)管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不同人有不同的看法，很多人光從字面上理解零缺陷，導致精益零缺陷目標很難實現(xiàn)，對精益零缺陷的誤區(qū)大致有如下五個方面。

　　精益零缺陷誤區(qū)1、零缺陷僅僅是一種質(zhì)量管理的方法

　　這句話的意思是說：質(zhì)量管理的方法有很多很多，讓人眼花繚亂，只不過零缺陷只是其中的一鐘方法罷了，那么還有沒有必要做呢？

　　有這種問題的一般有兩類人：一類是根本不了解的，另一類是自認為很了解的。對于前一類人比較容易，只要向他們解釋清楚就可以了。對于后一類就需要多廢些口舌。這類人通常都具有一定是“質(zhì)量”背景，有的可能一直在從事質(zhì)量類的工作。通過“質(zhì)量革命”的歷史進程，可以讓后一類人把自己的“質(zhì)量知識”和經(jīng)驗首先“還原”，進而發(fā)現(xiàn)自己所存在的認知錯誤。第二類人大都會“幡然醒覺”。當然也可能會有個別人就是不承認自己認知錯誤的事實。

　　零缺陷象征著一種新的質(zhì)量革命，是新的質(zhì)量文化符號；如果單單只把它視為質(zhì)量叢林中的一種方法，便會痛失掉很多發(fā)展機遇，因為零缺陷正是能夠指導企業(yè)發(fā)展的實踐指南。硬要說它是一種方法，那么它是一種改變陳舊質(zhì)量文化的方法、是能夠改變企業(yè)經(jīng)營方式的方法。

　　精益零缺陷誤區(qū)2、零缺陷是目標還是結果

　　它是一個被誤解最多的問題。因?qū)α闳毕莸恼`解，很多人 常常只把零缺陷當做目標，而并非結果；糟糕的是作為目標，常?？傆幸粋€畫外音：那只不過是一個持續(xù)追求的目標，是不可能做到的，僅僅激勵很多人 的東西罷了。

　　瞧到了嗎？這時候傳統(tǒng)的智慧又開始作怪了。所以質(zhì)量革命的火炬絕不可熄滅。很多人 把零缺陷就等于完美無缺或100%的目標，提起“追求零缺陷質(zhì)量”，好像自己擁有了現(xiàn)代的質(zhì)量理念了，然而，卻是一種美麗的謊言--美麗源于零缺陷花環(huán)，謊言則是因為他們?nèi)员С种惻f的質(zhì)量概念。零缺陷的質(zhì)量界定十分清楚、簡單：滿足已確定之要求，言出必行，一次做對。所以，零缺陷是一種目標，即已確定的要求；更加是一種結果：必須100%地、不折不扣地去做好自己答應要做的事情。所以，零缺陷還清晰地反映出一個組織或個人的“誠信度”--并非多一點少一點的總數(shù)問題，而是符合或不符合的產(chǎn)品質(zhì)量問題；一個是用“可能”、“或許”這樣的相對性詞句聯(lián)接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕對行動作選擇的哲學。

　　精益零缺陷誤區(qū)3、零缺陷僅僅適用于制造業(yè)

　　有這種認知的人通常是從事質(zhì)量控制或服務業(yè)的人。他們常常想當然以為“缺陷”都是制造業(yè)或藍領們有關。這種誤解的危害在于把零缺陷當作了生產(chǎn)線上的螺絲刀，沒有把它當做組織肌體的手術刀。

　　雖然零缺陷的概念源自于制造業(yè)，但從1965年以后克勞士比就把它發(fā)展成可以適用于所有工商界企業(yè)的質(zhì)量哲學，同時在ITT的金融、保險、醫(yī)療、酒店、甚至出租公司等行業(yè)出現(xiàn)了眾多的實踐者。

　　趟若把質(zhì)量定義成滿足客戶需求的解決方案，那就會發(fā)現(xiàn)：一整個工作過程中，白領們的“缺陷”最多、影響最大，所造成的損失高甚至是藍領階層的5-6倍！原因很簡單：白領們不愿把手弄臟，不愿制訂自己的工作規(guī)則和標準，但是喜歡為別人制訂工作規(guī)則和標準。因此，他們的工作有很多波動和異常--而不同的是，在藍領會有“返工”和報廢，在白領則卻可能是遺憾和災難。而這一切，對企業(yè)來說就代表著客戶丟失、員工抱怨和利潤干涸。

　　在制造業(yè)，因為沒有第一次就做對而產(chǎn)生的損失為銷售額的20～25%；服務業(yè)則高達到營運成本的30～40%！

　　有成千上萬的企業(yè)實證說明：無論是服務業(yè)還是制造業(yè)，要改變這些現(xiàn)狀，就必須要用零缺陷的工作標準來作為實踐指南，用“第一次就做對”的準則對待日常的業(yè)務和關系。畢竟，那種藍領白領劃分只是80年代以前的游戲，讓企業(yè)對外的“誠信和滿意度”沒有任何幫助。

　　精益零缺陷誤區(qū)4、管理層認為零缺陷應該由質(zhì)量部門負責

　　假如一家公司的高層管理人員持有這種態(tài)度，原因一定是：要么不解，要么誤解。不知不為過，誤解又固執(zhí)才是最可怕的。顯然，他們把零缺陷當作是一種質(zhì)量管理的方法，而質(zhì)量管理是由質(zhì)量部門負責的，所以，零缺陷應由質(zhì)量部門來負責及推動。這是典型的傳統(tǒng)質(zhì)量邏輯。這樣必然導致質(zhì)量部門陷入困惑。

　　一旦管理人員理解了零缺陷是卓越文化的表現(xiàn)、是企業(yè)的成本和競爭力，他們自然會勇于負起相應的責任。

　　正睿咨詢推行精益生產(chǎn)管理咨詢服務16年來，客戶中能夠把零缺陷作為一把手的責任的，都得到了顯著的成效，而交給質(zhì)量部、自己只是掛名的往往也是徒有虛名；老板自己不重視的，最后也只能顆粒無收。

　　零缺陷是把羊變成狼的藝術，如果管理層自己寧作綿羊，卻逼著手下都變成狼，結果難以想象。

　　精益零缺陷誤區(qū)5、我們的質(zhì)量水平很高了，沒必要做零缺陷

　　表面看起來，這和上一個問題剛好相反，而實際是同一個錢幣的正反面。有句話月滿則虧水滿則溢，對于管理來說最大的悲哀莫過于“自滿”了。水滿了，任何東西也裝不進去，就會陳舊變味?？v觀這么多企業(yè)的發(fā)展歷程，一個真理也是事實就是不進則退。

　　當明白了零缺陷是企業(yè)市場競爭的雙刃利器--一面是客戶滿意、員工/股東滿意和供應商滿意，另一面是降低成本、增加利潤。那就必須重新調(diào)整好心態(tài)，把評價質(zhì)量水平好壞的標準交給市場與客戶，把質(zhì)量管理當做一個完整的、動態(tài)的和永無止境的過程。

　　精益生產(chǎn)管理實現(xiàn)零缺陷目標需要管理層乃至全員改變傳統(tǒng)的思想觀念，將零缺陷不僅僅只作為一個目標，更不只是質(zhì)量管理部門的事情。同時精益零缺陷也是一個動態(tài)持續(xù)的過程。上述精益管理零缺陷五大誤區(qū)是我們很多企業(yè)常犯的，只有從認知上先進行觀念轉(zhuǎn)變，才能進一步將目標落到實處。