【企業(yè)管理】管理溝通的三要素

　　工作需要與人溝通，尤其是主管或經理級以上崗位的管理者，大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項核心能力，管理者溝通水平決定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素，是每一個管理者需要修煉并具備的。

　　管理溝通的要素一，溝通一定要有目標

　　溝通如果沒有目標或者溝通最終沒有達成目標，那么就是一種無效的溝通。在溝通之前，我們需要清楚溝通的目標：溝通是為了傳達某個信息，還是為了消除分歧，還是只是單純地為了增進感情？知道了目標，我們才能明確溝通的重點。

　　管理溝通的要素二，溝通除了考慮要傳達的內容之外，還要考慮溝通的思想和情感

　　平時我們溝通可能比較注重溝通信息的傳遞，但事實上溝通還包括思想和情感的傳遞。以我上課為例，比如我上課的主題是如何提升溝通能力，那么我上課的過程其實就是對群體進行溝通的過程，我在課上要傳遞的信息是如何提升自己的溝通能力，所以我會告訴大家溝通能力要如何去提升，這是一種信息的傳達。同時在這個傳達的過程中，也會體現出我的一些與溝通內容相關的個人思想，更重要的是我的情感在里面。比如我上課說話時非常興奮，大家就會被我這種高漲的熱情所感染，課堂氣氛就變得活躍起來；反之，如果我的心情比較低沉，大家通過我溝通的語音語調感受到了，可能就會覺得這堂課程很壓抑，就一心盼望著早點下課。所以溝通絕不只是內容的溝通還包括思想和情感的溝通。8以前我們可能覺得很疑惑：我們寫的一份通知為什么上司要改來改去？通知內容本身只是一個放假的通知而已，從信息傳達的角度來講，只要放假的時間說清楚就可以了，為什么上司還要改來改去呢？因為你的放假通知沒有把情感表達出來，沒有祝大家節(jié)日快樂，也沒有去提醒大家節(jié)日期間要注意安全。當我們理解了溝通的定義，就會理解上司，不然你就會認為上司修改你的通知很多余。

　　我們常說，口頭的溝通很容易理解且?guī)в星楦?，但其實書面的溝通也是帶有情感的：書面溝通中一句話怎樣去表達，用不同詞語會體現出不一樣的情感。所以，溝通不僅僅只是把信息溝通出來，把我們要表達的內容溝通出來，溝通中還夾雜著我們的思想和情感。

　　管理溝通的要素三，溝通是達成共同協議的過程

　　溝通一定要達成共同協議，否則就是單向傳達而非溝通，因為溝通應該是雙向過程。你與人溝通，不是說你去告訴他就可以了，如果只是告訴一聲那叫“通知”，而我們和別人的溝通最終要達成一個共識。

　　很多時候你會發(fā)現，和別人說了的話，別人并不照你的意思去做，你會覺得很生氣：“我不是告訴過你了嗎？”但對方沒有理解，也沒有認可，不可能按照你的意思去做，所以歸根到底，還是你溝通沒到位。比如很多企業(yè)推行績效管理都達不到效果，原因就出在溝通上。無論是做計劃、輔導，還是做考核、改進，都要有充分的溝通，和員工達成共同協議，要讓員工理解、認同、接受我們的想法，這樣才能將績效管理推行下去。這才叫真正的溝通卡耐基說：“所謂溝通就是同步，每一個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”為什么我們的溝通會屢屢出現問題？因為我們和別人無法做到同步。有一位同學對我說，他很郁悶，他感覺他和下屬總是很難同步，這其實就是一個溝通的問題。因為每個人都是獨特的，下屬站在他的位置，他的思想、他的經歷、他的能力都是獨特的，他為什么不能與你同步？因為你們溝通沒有做好，你們沒有在溝通中找到那個同頻共振的點，沒有達成一致，而沒有達成一致的不叫溝通，或者說是無效的溝通。

　　松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”我們作為HR、作為管理者其實都很清楚溝通的重要性。有的人總說他在人際關系方面處理不好；有的人工作多年卻職位不高、工資不高，你會發(fā)現他們與友人聚會比別人要少。很多人做事總是失敗，即使很努力也不成功。這是什么原因呢？其實都是溝通的問題，而溝通的問題歸結起來主要是兩個：缺少溝通和不會溝通。

　　缺少溝通，就是你不去和別人溝通或者溝通的頻率不夠高。為什么工作中會有誤解？因為溝通少，總是各忙各的，互相之間溝通少了，誤會自然就產生了，再要去達成共識就變得困難。比如我們和上司之間，很多時候你不主動去找上司匯報，上司也不來找你詢問工作進度，其實你們之間的溝通就出現問題了。你不去找上司匯報，他就會覺得你和他不是同心同德，或者覺得你沒有思考，覺得你沒有努力把心放在工作上；上司不去找下屬溝通，下屬就會覺得他這個崗位不重要，可有可無，或者認為他的工作已經做到很好，這樣下屬就會喪失一些成長的機會，上司也失去了取得更好的工作成果的機會。

　　不會溝通，就是有這個想法但沒辦法表達出來，或者雖然表達出來卻讓對方誤解了，很難達成共識，也很難達成溝通的目標。很多事情辦不成，從溝通的角度來講，不是溝通的頻率不夠，就是溝通的方法不對。

　　溝通是沒有止境的，你認為你的溝通已經很好了，但是當你和溝通更好的人相比，你就會發(fā)現差距；很多時候，你會發(fā)現，你和這種類型的人溝通沒有問題，換一種類型的人你就會覺得溝通有問題了；很多時候，你在心情愉悅的情況下覺得溝通很順暢，但在心情煩躁的時候，你就會發(fā)現溝通又有問題了……所以，溝通是一項無止境的、值得你終身磨煉的技能。

　　溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協議的過程。如果有人問，管理者最重要的一項技能是什么？ “溝通！”溝通能力強的管理者將會更有效地工作。以上管理溝通的三要素希望對我們管理者有所幫助。