咨詢(xún)師如何做好會(huì)議控局？

　　會(huì)議控局，就是告訴大家去哪里，怎么去。做企業(yè)管理咨詢(xún)講究的是“以小搏大”，這就需要咨詢(xún)師們有很強(qiáng)的控局能力。其實(shí)就是要求咨詢(xún)師們有很強(qiáng)的駕馭項(xiàng)目的能力，即控局能力。

　　控局能力極其關(guān)鍵，做好項(xiàng)目的核心也在控局。局控不好，結(jié)果只能是很被動(dòng)，被企業(yè)里的人或事?tīng)恐亲幼?。?jù)正睿咨詢(xún)長(zhǎng)期的觀察，凡是做得成功的項(xiàng)目，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是做項(xiàng)目的老師有較強(qiáng)的控局能力，這樣才能“四兩撥千斤”，達(dá)到項(xiàng)目企業(yè)和公司想要的結(jié)果。

　　所謂的控局，就是一切盡在掌握之中。首先，這需要咨詢(xún)師必須有大局觀，要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的情況非常了解就像了解自己的掌紋一樣，胸中要有整盤(pán)棋，把整個(gè)項(xiàng)目裝在自己的腦子里。只有這樣，咨詢(xún)師才能高屋建瓴地去把握問(wèn)題，才會(huì)條分縷析地去分析問(wèn)題，才能游刃有余地去處理問(wèn)題，才能盡顯咨詢(xún)專(zhuān)家的高度和水平。其次，要求咨詢(xún)師必須要公正無(wú)私，也就是在處理任何問(wèn)題上要“一碗水端平”。因?yàn)槟銓?duì)每件事情的處理，企業(yè)員工和管理者都看在眼中，所有人的眼睛都是雪亮的，如果你在這方面有一次小污點(diǎn)，那么，你以后的工作將很難開(kāi)展。

　　控局能力需要貫穿在六個(gè)關(guān)鍵性的動(dòng)作中，即數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)、目標(biāo)管理之計(jì)劃系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、稽核系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和文化系統(tǒng)，這六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作就是支撐整座企業(yè)大廈的“六根樁”，缺一不可。這“六根樁”打好了，企業(yè)就基本定型了，再差也就不會(huì)差到哪里去。

　　一個(gè)控局高手，會(huì)把整個(gè)的局布得很大做得很細(xì)，他會(huì)在形式和內(nèi)容上都做到控局。

　　現(xiàn)以會(huì)議控局為例說(shuō)明控局的重要性以及方法。咨詢(xún)師進(jìn)駐到企業(yè)里面之后，要跟企業(yè)達(dá)成共識(shí)：以后企業(yè)開(kāi)管理升級(jí)例會(huì)暨總經(jīng)理例會(huì)，要設(shè)兩個(gè)主席位，一個(gè)是項(xiàng)目企業(yè)方的，一個(gè)是項(xiàng)目組的，這就是在控局。我們要明確規(guī)定：會(huì)議由項(xiàng)目企業(yè)職務(wù)最高的人主持，并且坐在主席的位置。如果董事長(zhǎng)參會(huì)，董事長(zhǎng)坐主席位；董事長(zhǎng)不參會(huì)，總經(jīng)理坐主席位；總經(jīng)理不參會(huì)，副總經(jīng)理坐主席位；副總經(jīng)理不參會(huì)，總監(jiān)坐主席位……如果我們的項(xiàng)目組長(zhǎng)參會(huì)，項(xiàng)目組長(zhǎng)坐主席位，項(xiàng)目組長(zhǎng)不參會(huì)，項(xiàng)目組老師坐主席位。這是首先從形式上要開(kāi)始控局，不要讓企業(yè)里的人感覺(jué)我們老師去到企業(yè)坐到那里就是一個(gè)幕僚，咨詢(xún)師要想操盤(pán)，相應(yīng)的層次就要提升上去。

　　很多企業(yè)一開(kāi)會(huì)就亂糟糟的，相當(dāng)于在吵架，咨詢(xún)師怎么解決？依然是要控局，要具體控到會(huì)議的細(xì)節(jié)當(dāng)中。會(huì)議控局，核心就是告訴大家去哪里，怎么去。

　　我們對(duì)咨詢(xún)師的要求非常高，拿出來(lái)的解決問(wèn)題的方案必須要事先充分考慮到方方面面。因?yàn)樽稍?xún)師拿出來(lái)的東西是要直接接受“學(xué)生”的檢驗(yàn)的，夸張一點(diǎn)說(shuō)就是照Ｘ光和挑刺。如果企業(yè)人員發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)師做的方案考慮很不成熟甚至漏洞百出，其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)在企業(yè)人員的心目中無(wú)疑會(huì)降低。另一方面，咨詢(xún)師的精心準(zhǔn)備也可以提高會(huì)議的效率。

　　咨詢(xún)師的底氣在于會(huì)前的精心準(zhǔn)備，這樣才不會(huì)擔(dān)心會(huì)上有人出難題，因?yàn)槟阆氲糜肋h(yuǎn)比他們更立體、更完美。他們的意見(jiàn)恰恰彰顯你的實(shí)力和他們自身的問(wèn)題，這樣幾個(gè)回合的較量之后，大家就不會(huì)有意見(jiàn)了。因?yàn)樗麄兞私饽愕墓ぷ髯黠L(fēng)后已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生深深的信任感了。他們會(huì)想：凡是某老師做的流程就不用提意見(jiàn)了，我操那個(gè)心干嘛？老師早就想好了，我也不要自討沒(méi)趣了，我在這里提這個(gè)問(wèn)題好像我很無(wú)知，人家整個(gè)都解釋得清清楚楚。第一次的研討會(huì)有碰撞，第二次的研討就會(huì)減少碰撞，幾次之后大家都會(huì)沒(méi)了意見(jiàn)。這個(gè)時(shí)候企業(yè)流程制度研討會(huì)議實(shí)際上就變成了培訓(xùn)會(huì)議。走上這個(gè)軌道之后，企業(yè)的人在會(huì)議上又會(huì)有什么反應(yīng)呢？典型的會(huì)有兩種表現(xiàn)：一是他們會(huì)說(shuō)，“老師，您講得太好了，我們就按這個(gè)來(lái)做！”二是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們首先會(huì)懷疑是自己的問(wèn)題，就會(huì)很謙虛地向老師求教，請(qǐng)老師指導(dǎo)，而不是對(duì)老師橫加指責(zé)說(shuō)這里有問(wèn)題那里有問(wèn)題。他們前后說(shuō)話的語(yǔ)氣和內(nèi)容都已在悄然改變了。

　　所以，咨詢(xún)師必須做好會(huì)議控局，第一次會(huì)議開(kāi)不好的話，以后的會(huì)議就會(huì)開(kāi)得很麻煩。

　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。會(huì)場(chǎng)上的控局是一方面，更重要的會(huì)議控局在會(huì)場(chǎng)外面。你必須用心揣摩每個(gè)人在會(huì)議上可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)。開(kāi)會(huì)的一大目的就是統(tǒng)一思想，必然會(huì)涉及到相應(yīng)的一些動(dòng)作，例如政策的出臺(tái)、人事任命、獎(jiǎng)懲等。凡有這些動(dòng)作要做的時(shí)候，肯定有對(duì)立面。事實(shí)上，無(wú)論開(kāi)任何會(huì)議，你堅(jiān)持的原則以及堅(jiān)持要改變的東西，一定有對(duì)立面，這個(gè)對(duì)立面是誰(shuí)？這個(gè)對(duì)立面是你堅(jiān)持的東西對(duì)他利益有傷害的人或集體。開(kāi)會(huì)就要化解對(duì)立，統(tǒng)一思想。

　　老師們必須充分估計(jì)到與會(huì)各方的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，人可分為三類(lèi)：一類(lèi)是反對(duì)者，他們是利益受損害的人，或者喜歡唱反調(diào)；一類(lèi)是中立者，他們是老好人，屬于墻頭草，一般會(huì)變?yōu)槌聊腔玻倪叺膭?shì)力強(qiáng)就倒向哪邊；一類(lèi)人是支持者，他們有利于會(huì)議的推進(jìn)。對(duì)這三類(lèi)人，總的處理原則是：鞏固支持者，爭(zhēng)取中立者，消除反對(duì)者。支持的力量越大，越有利于會(huì)議的順利開(kāi)展。

　　會(huì)議的順利召開(kāi)必須把各種或隱或現(xiàn)的障礙排除在會(huì)議之前，這就需要咨詢(xún)師一方面進(jìn)行客觀的分析判斷，對(duì)現(xiàn)狀有清醒的把握，另一方面需要咨詢(xún)師用相應(yīng)的策略去解決矛盾，尤其是做好反對(duì)者的思想工作。一個(gè)會(huì)議上反對(duì)聲音和支持聲音的力量對(duì)比往往決定了一場(chǎng)會(huì)議的順利與否。在會(huì)議召開(kāi)之前，咨詢(xún)師要想盡一切辦法去做反對(duì)者的思想工作，用極大的耐心和愛(ài)心去解決反對(duì)者的問(wèn)題，找到一條大家都可以接受的最佳路徑。反對(duì)者的聲音即便不能消除也不能擴(kuò)大，要控制在一定的范圍內(nèi)。對(duì)于反對(duì)者，最好的解決辦法就是直接面對(duì)，接觸就是最好的方式。逃避矛盾往往最終會(huì)受掣于矛盾，通過(guò)接觸和思想溝通，可以了解他們的真正需求，探索到解決問(wèn)題的方法，或者至少表明了你的一種積極解決問(wèn)題的姿態(tài)。如果把反對(duì)的力量一一化解，把中間的力量一一爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，那么這個(gè)會(huì)議一定順利。把障礙一一消除在會(huì)議之前，這就是咨詢(xún)師作為會(huì)議主持人時(shí)的控局能力。

　　任何會(huì)議都涉及利害關(guān)系，例如召開(kāi)誓師大會(huì)的時(shí)候，你讓某個(gè)員工登臺(tái)發(fā)言。他會(huì)說(shuō)“我不愿上去講話，我為什么上去講話？”你讓他做個(gè)榜樣和表率，他說(shuō)“我不愿意，為什么是我？”他心里可能在想：等一下人家說(shuō)我不好，認(rèn)為我在拍馬屁。你只要想改變現(xiàn)狀，必須要產(chǎn)生一些動(dòng)作；你要產(chǎn)生一些動(dòng)作，必然會(huì)有過(guò)程的矛盾。

　　我們?cè)诠芾砩?jí)當(dāng)中，要有解決各種矛盾的能力。那么如何解決呢？就拿流程制度來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)師每寫(xiě)一個(gè)流程制度的時(shí)候，要把企業(yè)的工藝、人員、現(xiàn)狀、利益關(guān)系等，都要充分考量，權(quán)衡利害，之后要與流程制度的主導(dǎo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人單獨(dú)溝通。因?yàn)榱鞒讨贫鹊闹鲗?dǎo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人很可能身在廬山不識(shí)其真面目，不知道自己的問(wèn)題在哪里，老師就要跟他耐心溝通，循循善誘，慢慢引導(dǎo)他，讓他知道問(wèn)題在哪里，這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是說(shuō)服他的過(guò)程，也是思想教育的過(guò)程。